Quantas vezes já se deparou com produtos, serviços ou sites complicados de serem utilizados? Lembra-se daquele site onde não encontrava aquilo que procurava? E aquela porta que você não sabe se abre para dentro ou para fora? E o telemóvel? Um tormento para adicionar um simples contacto na agenda. A culpa não é sua, mas sim de quem criou essas coisas sem pensar em facilitar a vida a quem as vai usar.
É com estes conceitos que a usabilidade está relacionada, ou seja, com a facilidade de uso. Todos os produtos devem ser fáceis de usar, independente se é uma máquina de lavar, um computador, um DVD ou um site.
E como se mede a usabilidade? Se você perde imenso tempo para descobrir como um produto funciona, quando o vai usar fica em dúvida, sem saber o que fazer, e não há nele nenhuma indicação de como seguir em frente para ultrapassar as dificuldades, esse produto não tem usabilidade e portanto vai deixá-lo insatisfeito.
A tecnologia cria coisas fantásticas, mas senão as conseguirmos usar, de que adianta? Uma pesquisa feita por uma cientista holandesa mostrou que metade dos produtos que foram devolvidos para as lojas porque estariam com defeito na verdade não tinham defeito nenhum. As pessoas devolveram porque não conseguiam usar.
Já existem muitas empresas preocupadas com isso e trabalhando para criar produtos, sites e sistemas mais fáceis de usar.
Conclusão: Usabilidade é a facilidade de uso. Criar um site dentro dos padrões da usabilidade torna-o de fácil navegação, faz com que os componentes sejam instintivos e que as pessoas não encontrem dificuldade em encontrar o conteúdo.
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